Ready-made shoe store business plan

Hi! My name is Irina, I am an entrepreneur and I adore shoes. When I decided to open a shoe store in Moscow, I realized that combining an offline store with online sales is a great way to success. Why the shoe business? First, the demand for shoes is constant - people always need quality shoes for every season. Secondly, the niche of women's shoes allows you to stand out due to the range and style - you can find your audience even with high competition . Moscow is a huge market with a fashionable audience, and the combination of a cozy store for trying on with a convenient online service gives an advantage in reaching customers. I will tell you step by step how I started my shoe business from scratch - without my own factory, reselling branded shoes - and share my personal tips and pitfalls along the way.

Step 1: Market research and concept selection

It is worth starting with a detailed study of the market. I walked around the shopping centers and streets of Moscow, studied competitors' websites - how many women's shoe stores there are in the city, what brands and price categories they offer. The analysis showed high competition: from mass-market to luxury boutiques, as well as the growth of online sales (marketplaces like Wildberries and Ozon have recently tripled sales of fashion goods). But this did not put me off, it helped me to find my own concept.

Choosing a niche

I decided to open a multi-brand store selling shoes in the mid-price segment, focusing on stylish casual and office shoes for women. This niche is relevant - fashionable and at the same time comfortable models for urban women. The concept of the store determines everything: assortment, price level, design and location. You also think about who will be your customers: for example, young fashionistas 20-30 years old or businesswomen 30-45? Based on this, form the image of the store. A monobrand boutique was not suitable for me, as I was not planning to have my own brand of shoes, so a multi-brand store is optimal; you can collect several popular brands in the store and break even in the shortest possible time.

Offline + online

 In the concept, I laid down omnichannel at once. An offline point is needed so that customers can try on shoes and feel the quality. And an online store expands the geography of sales - those who live outside the district or even Moscow will be able to order shoes. Now the share of online trade in shoes is growing rapidly, especially through marketplaces, but your own site with delivery within the Russian Federation is also important. My plan - a cozy showroom + a convenient site with delivery and self-export from the store. This approach increases the chances of occupying your niche even in the face of strong competition.

Trend analysis

As I studied the market, I noticed a couple of things. Firstly, after the events of 2022, some foreign brands left, but by 2023 supply had recovered through new channels, and some premium and mid+ segment brands have even returned to the market. This means new opportunities for Russian sellers, although imports now often go through distributors in other countries. Secondly, shoes went up in price by ~50% in 2022-2023, so choosing the right price segment is critical - purchasing power is taken into account. My concept of "affordable fashion" took into account that an overpriced item may sell worse now. Also think about seasonality: in Russia the seasons are clearly pronounced, you will have to change your assortment for summer and winter. But more on that later.

Step 2: Business registration

Formalizing a business is a mandatory stage from which there is no escape. I registered an IE (individual entrepreneur) in my own name, as it is easier to start than an LLC. The procedure is now convenient: you can submit documents online on the website of the Federal Tax Service or Gosusluga and do not pay state duty (on paper IE costs 800 rubles state duty) . If you plan to open with a partner or a large-scale project, then it is worth considering an LLC, but note that there is more complicated reporting and higher maintenance costs.

OKVED codes

When registering, you need to specify the types of activities. For retail trade in footwear, the main code is 47.72"Retail sale of footwear and leather goods in specialized stores" . And since I am also launching an online store, I added the code "Retail trade in footwear and leather goods" to the activities 47.91"Retail trade by mail or via the Internet". It is better to provide for all directions at once: for example, if you plan to deliver - you can add the code of courier activity, or suddenly you want to sell wholesale in the future - the code of wholesale trade. I wrote out a whole list for myself, but the basic retail codes will suffice for starters.

Taxation:

The simplified system is optimal for a small store. I chose the simplified taxation system 15% ("income minus expenses") because shoe trading involves significant purchases of goods, and expenses can amount to more than 60% of revenue. In this regime, tax is paid on the difference between income and expenses, which is advantageous in case of a large turnover. An alternative option - USN 6% from income, it is good if the markup is high and costs are small. Patent for footwear trade to apply can'tAs shoes are classified as labeled products. Also, right after I registered as a sole proprietor, I joined the "Honest Mark" labeling system: according to the law, each pair of shoes must have a special code, and the seller must scan and write off these codes when selling them. Keep in mind, it is illegal to sell shoes without such markings. To work with the labeling required a 2D-barcode scanner and online cash register that transmits data on the sale to the system. All these requirements are at first frightening, but in practice they turned out to be feasible.

Documents and Permits: When I opened the store, I gathered a folder of documents for the outlet. These are the lease agreement for the premises (confirming my right to trade there), a conclusion from the fire inspectorate about compliance with regulations and a conclusion from Rospotrebnadzor (sanitary and epidemic). More from each supplier I requested certificates of conformity for shoes, confirming the quality and safety of products - without these certificates can not legally open a shoe store from scratch and sell goods. At first, all the bureaucracy seems complicated, but many documents are drawn up once. It took me a week to register a sole proprietorship, and at the same time I was already looking for premises.

Step 3: Finding and renting premises for an offline store

For a physical store, the key question is. location. I chose the format of a street store (street retail) rather than a corner in a large shopping center. Why? Firstly, rent on the street is usually cheaper than in a promoted shopping center. Secondly, my brand is not yet known, and it is difficult to get into a top mall at once (many shopping centers prefer well-known tenants). Besides, on the street I have more freedom in window dressing and working hours. Minus In a street format, you have to attract traffic yourself, because people go to the shopping center in droves. So I chose a compromise: a small showroom near a busy street and not far from the subway, so that there would be a flow of potential clients.

I looked for premises for a shoe store for about a month. There are plenty of options in Moscow - from basements in dormitories to expensive outlets in the center. I didn't have a rigid budget restriction, so I looked at room ~50 m² with display windows. This is the minimum area to place a sufficient assortment of shoes (good shoes are compact, and even on a small area can show a lot of models). At prices a wide range of variation: even a small area can be rented and for 50 thousand rubles. in a non-central area, and for 150-200 thousand in the center or shopping gallery. I was lucky to find a variant for ~100 thousand rubles. per month - the first floor of a residential building, a separate entrance, next to several clothing boutiques (that is, the right environment). Tip: ideally, if you find a room where there used to be a shoe or clothing retail outlet - then you do not have to make expensive repairs for the store My room used to be a handbag salon, so there was already a fitting poufik, mirrors and racks - saved on some of the equipment.

Lease terms

As standard, the owners asked for a deposit for 2 months' rent. I put these costs into the start-up budget. Pay attention to the term of the lease - it is better to conclude an agreement for at least a year with the right of prolongation, so that after 3 months of successful trading you are not asked to vacate the point. And be sure to specify the utilities, security, internet - whether they are included in the rent or paid separately. In my case, the rent of 100 thousand included everything except electricity.

Step 4: Creating an online store (website + social networks)

In parallel with finding a premises, I started working on an online presence. For a modern business website and social media - is your second storefront. My audience is active young women, and they are definitely looking for shoes online. That's why I launched two channels at once: a full-fledged online store and pages on social media.

Website

I hired a web designer I know, and in two months we made a cozy website-shop. We could have gone the easy way and set up a profile on a marketplace, but a website means image and independence. On the site we placed a catalog with beautiful photos of each model (some photos were provided by suppliers, some we shot ourselves), descriptions of materials, sizes in stock, prices. We immediately set up online payment and integration with a courier service so that customers could order delivery in Moscow and Russia. Do not forget about SEO: we optimized titles and descriptions for popular queries such as "women's shoes to buy Moscow", so that the store was found through search engines. It's hard to compete with the giants, but local SEO and niche queries can bring your first online shoppers. For example, I wrote some blog articles on a website about shoe trends - this also attracts traffic over time.

Social media

For promotion, I created accounts on Instagram*, VKontakte and a Telegram channel. (*Instagram is officially restricted in Russia, but many people still use it via VPN, and for a fashion business it's hard to ignore it). The content plan included publications of new arrivals, live photos with fitting, polls "which model do you like better" and stories about how I run the business (people are interested in following the process). Social media allows me to communicate with my audience in a more informal way. Already at the stage of renovating the store, I was posting "opening soon, bringing in the goods" stories - I gained several hundred followers who were looking forward to the opening. This is a great base of loyal customers from the very start.

Technical points

 You can start online sales even without your own website - through marketplaces or social networks only. But I still advise you to have your own online store to control your brand. Now there are website builders and ready-made platforms, where for 50-100 thousand rubles you will put together a good working store. It is important to link offline and online stock control: we have set up a program to update the balance of shoes simultaneously on the cash register in the store and on the website. Then you will not accidentally sell one pair twice. If it seems complicated - that's okay, at first you can manually correct it. The main thing is to keep an eye on availability.

And don't forget to include all the information for buyers: the address of the offline store (so that they can come to try it on), opening hours, delivery and return conditions. The clearer and more transparent the terms, the more trust online shoppers have.

Step 5: Finding brand suppliers

Since we have decided to trade other people's brands (without producing our own shoes), the challenge is to find reliable suppliers. It was one of the most important stages. You want quality and fashionable shoes, and even at a reasonable purchase price.

Where to look for shoe suppliers ?

There are several options:

• Official brand distributors. Many well-known brands have representatives in Russia or the nearest foreign country. I made a list of the brands I wanted to include in the range (for example, a couple of European brands and a few Russian fashion shoe manufacturers). Then I used the internet to find contacts for their wholesale departments. I wrote letters to some of them, and called them directly. This is how I came across the official distributor of an Italian brand - they had a warehouse in Moscow, and they were prepared to ship me last season's collection at wholesale prices.

• Wholesale markets and platforms. In Moscow, the Sadovod, Lublino market is well known - shoe wholesalers have their own pavilions there. I went to have a look: the prices are low, the choice is huge, but there are a lot of no-name brands and the quality is different. If you choose there, it is better to go with an experienced merchandiser. In the end, I took some of the range from a reliable wholesaler from Sadovod, who carries Turkish leather shoes - the reviews about him were good among my acquaintances.

• Exhibitions and fairs. There are exhibitions of footwear (for example, Euro Shoes in Moscow) where manufacturers, brands and dealers meet. I visited such an exhibition and collected business cards - very useful for expanding my supplier base and recognizing new products.

• Internet venues. There are B2B platforms where small producers offer goods in bulk. For example, small Russian brands of women's shoes from Instagram have written to me offering to sell their products. Consider and such proposals: sometimes start-up brands agree to give the goods for sale (that is, you pay them after the sale). This will reduce your risk of investing in the product.

Verification and Conditions:

It is important to check the reliability of the supplier. I always asked for sample photos, information about the materials, certificates of conformity (a normal manufacturer or importer has them and give them to you along with the goods . Negotiate the terms: the minimum purchase lot, discounts for volume, delivery terms. From one supplier I bought 100 pairs at once, the other took small batches of 20-30 to diversify the assortment. Shoes - the goods are not the cheapest, so large batches of one type of dangerous for a beginner. It is better to take a smaller, but a wider range - sold models then buy more.

Another tip: plan your purchases according to the season. I started the launch in the fall, so the main purchase was autumn and winter shoes (boots, boots). Winter models are especially relevant in Moscow, and there is a good margin on them. But I also bought in advance some demi-seasonal and even summer pairs, which I will exhibit in the spring. Keep in mind that the assortment will have to be regularly updated for the seasonFall-winter, spring-summer, school, etc. . Sandals that are not sold in time will have to be sold later at a discount. Include in the strategy of selling off leftovers.

Step 6: Formation of assortment and purchase of goods

When arrangements were made with the major suppliers, I formed a startup assortment of the store. This process is both creative and analytical. You need to select a set of models that will satisfy the tastes of the target audience and meet the purchase budget.

Width vs. depth of assortment

 I decided that I'd rather offer more different models, but in a small size range each. For example, I took 5 different models of fall boots, but each only in the most popular sizes (37-39). The wider the choice of styles, the more chances that the client will find "her" pair. At the same time, for popular classic loafer shoes, I took more pairs, including sizes 36 and 40, which are less common but also needed. You won't be able to cover all sizes and colors to begin with - that's okay. Observe what is asked for more often and gradually adjust your purchases. At mine, after a month it became clear that there was a shortage of large sizes 41 for some models - I bought extra for my customers.

Product Categories:

The starting lineup included:

• Autumn boots and low-heeled booties and booties are casual models for the office and walks.

• Several models of tall boots - classic black and brown, since in winter in Moscow it is a mast-head.

• A couple of brightly colored models for a special occasion (like glittery evening shoes) are for showcase to catch the eye of fashionistas.

• Sneakers and sneakers - given the trend for sport casual, I added some sporty shoes: comfortable leather sneakers in white and beige.

• Accessories: I decided to sell shoe care products (cream, spray) and stylish socks at the same time. It's a little extra income and a useful service for the client.

It's important to consider seasonality: in Moscow, in winter there is a demand for boots, and in summer for sandals. So about 2 months before the change of season, you need to start bringing in a new collection. Even before the opening, I had thought through the spring collection and outlined a budget for future purchases. Ideally, part of the proceeds from winter sales should be set aside for spring purchases. This is a cycle in trade: unsold winter pairs are then sold at a discount, and the money freed up is used for a new batch.

Procurement budget

I allocated about 500,000 roubles for the first purchase. This allowed me to buy about 150 pairs of shoes of various kinds. The average wholesale price of one pair was ~3,300 rubles, which I planned to sell for ~6,000-7,000 rubles (a markup of about 100%). Margins in shoes can be high, especially on branded things - sometimes markups make even 200%. But I followed a moderate policy so that prices do not scare off buyers. By the way, high margins on some types of footwear are one of the advantages of the business. For example, on accessories and care, the markup is 200-300%, although it is pennies in monetary terms, but it's nice. And for expensive boots, you can keep the markup lower to be competitive.

Product logistics

 The purchased goods had to be brought in and placed. Partly the suppliers delivered directly to the store (when there was already somewhere to take them), partly I took them from the warehouse myself in my car. Be sure to make an inventory of all received goods, check the quality of each pair. I got a pair with a defect on the heel - I immediately returned and replaced. All boxes I provided with price tags and barcodes for record keeping. Do not forget to enter each product in the accounting program and in the marking system to scan and remove the code from circulation when selling (this is a legal requirement). The first entry of the assortment into the database took a couple of days, but then the accounting was already automatic.

Now my store was filled with beautiful shoes, all that was left was to lay them out beautifully and design the space for customers.

Step 7: Shop equipment

Decorating the sales floor is a creative and important moment, especially in the fashion niche. I wanted my store to make women feel comfortable and inspired by the updates. Good news: It is possible to open a shoe store on a budget in terms of equipmentBecause you don't need sophisticated appliances - you mainly need furniture and decor.

Major equipment:

I've made a list of everything I need:

• Shelving and display cases. I have two racks with shelves for shoes along the walls. I ordered them according to the size of the wall: white, laconic, to emphasize the goods. I also put several freestanding podiums to display the most fashionable novelties in the center of the room.

• Try-on area. You need comfortable chairs or pouffes where the client can sit down and try on shoes. I bought two soft poufs and a large floor mirror - it created a cozy "Cinderella's corner". Don't forget a shoe spoon to make it convenient to put on boots.

• Counter / Cashier area. In my store, it's a nice little table on which stands a computer and a cash register. The cash register is an online cash register with a fiscal drive connected to the OFD (fiscal data operator) - a legal requirement, so you can't do without it. Next to it is a bank terminal for payment by card, which is now also mandatory according to customer expectations.

• Warehouse area. In a small store, the stockroom is the back room and part of the shelving in the hall. I left the stock of each model in boxes on the top shelves of the racks (above the customer's line of sight). And the rest of the stock and other sized boxes are on the racks in the back room. Plus, seasonal boxes, packing materials, spare light bulbs, etc. are also stored there.

• Lighting and climate. Good light is the key to making the shoes look attractive and the customer feel comfortable looking at the goods. I added a few bright ceiling lamps above the display cases. I also put a mobile air conditioner in the corner - in the heat it is important to cool the room, and in winter it worked as a heater at the entrance to keep warm.

Décor and atmosphere: I decorated the walls with photos of beautiful shoes and happy customers (I printed the posters from stock photos, and later added real photos of satisfied customers with their permission). I made a small area with artificial flowers. Music also plays a role - a quiet background lounge creates the mood.

Signage: A separate item is outdoor signage. I agreed with the landlord and installed a brightly colored sign with the name of my store. The sign should immediately make it clear that shoes are sold here. That's why I added the silhouette of a shoe in the design. This attracts passers-by: we've had people come in more than once after seeing the interesting shop window and sign.

Safety: Don't forget about fire-fighting equipment - a fire extinguisher, an evacuation plan on the wall (the fire inspectorate demanded it of me). I also installed a simple surveillance camera aimed at the hall and an alarm system with a sensor on the door at night - this reduced the risk of theft and gave me peace of mind.

Overall, equipping the store cost me about 200 thousand rubles (shelving, furniture, cash register equipment, decor). These are relatively small expenses compared to other businesses, and really A shoe store can be set up without "cosmic" investmentsThe main thing is to think about functionality and aesthetics.

Step 8: Marketing and promotion

When the merchandise is purchased and the store is ready to open, the moment comes promotions. Even the most beautiful store will not be found if it is not advertised. I started marketing in advance, even before the opening, and I continue constantly - it's not a one-off event, but the key to a steady flow of customers.

Formalization and offline advertising

The first thing that works for you shop window and signage. We beautifully decorated the showcase: we put out the most spectacular shoes and boots, added price tags with discounts on the previous collection, we decorate the showcase according to the season (for New Year - garlands, for March 8 - flowers, etc.). A bright, regularly updated showcase attracts people walking by. In addition, I printed leaflets with an invitation to the opening and distributed it to the neighboring houses and left it at the reception desk of the business center nearby. It's an old school, but it still works - some of the residents of nearby houses found out about us just from the flyer in their mailboxes.

One more move. announcements on neighborhood forums and boards. In Moscow, neighborhood chats and groups are popular (for example, in the same VK). I made a post in a district group that a new shoe store was opening with such and such brands - I got a few dozen likes and a couple of hundred views from neighbors. This is local marketing without a budget.

Online advertising for your shoe store

My main focus has been on targeted advertising in social networks. I set up a campaign in VK and Instagram, choosing an audience: women from 20-45 Moscow, with interests in "shoes, fashion, shopping". The result exceeded expectations - in the first week after the opening, about 20 clients came through the ads, and online orders poured in even from other cities. Targeting allows you to reach your target audience, and you can control your budget. For example, I spent ~1,000 rubles a day on Instagram advertising and received several requests (in one case study to promote a shoe store, I got 264 applications at 285 rubles each thanks to proper targeting). Contextual advertising in search engines (Yandex Direct, Google Ads) also yielded results - especially for the queries "buy [brand] in Moscow", because some of the brands I trade in were searched for directly. I had a small budget for context (about 5,000 roubles a month at the start), but even that attracted a couple of clients, which paid off in purchases.

SEO and content

As I mentioned, I blog on the site - I post articles on how to find the perfect shoes, reviews of new collections. It's a slow but sure way to get traffic from search. In six months, some of my articles started to appear in the top of Yandex for narrow queries, bringing customers for free. Plus content builds loyalty: people see that the store is not just a "buy and sell", but a footwear expert who gives useful advice.

Collaboration with bloggers: It works great in the fashion sector Influencer marketing. I invited several Moscow fashion bloggers (5-20 thousand subscribers each) to visit my store and choose a pair of shoes for free, in return for a review in social networks. Two responded. As a result, one blogger had a post and a story with the mark of my store - about 15 new subscribers and 3 clients came to me, and the other blogger had more than 50 questions in direct mail about our shoes. By spending a couple pairs of shoes, I got great word of mouth online. With the right bloggers, you can get a flood of new customers and increase brand awareness. It's important to choose bloggers whose audience matches your own (my criteria: girls 25-35, interested in fashion, with income - this discouraged random untargeted bloggers).

Loyalty programs

As soon as the first sales came in, I implemented a small bonus program. Started a beautiful plastic client card - when you buy a card, which is credited 5% of the amount of bonuses. These bonuses can be used later as a discount. People love bonuses, and it motivates to come back. I also collect contacts (phone number, mail) - we make mailings to customers about new arrivals, sales. The main thing is not to spam, but to give real benefits. For example, my mailing with the announcement of an off-season sale brought back to the store about 10% of the number of recipients.

Which doesn't really work:

По опыту могу сказать, что дорогие каналы типа билбордов, радио или ТВ мне не пригодились – они избыточны для локального магазина (да и эксперты отмечают, что реклама на транспорте, радио обычно неэффективна для обувных магазинов​. Я также пробовала разовую рекламу в городском журнале – отклик нулевой, только деньги потрачены. Лучше фокусироваться на digital и локальном продвижении.

Service and word of mouth:

 Лучшая реклама – это довольный клиент, который порекомендует вас подруге. Поэтому мы стараемся дать супер-сервис: каждому покупателю уделяю внимание лично (особенно на первых порах я сама часто стояла в магазине), помогаю подобрать пару, при необходимости бесплатно делаем подгонку по размеру (у меня есть мастер, который может пробить лишнюю дырочку в ремешке или растянуть чуть сапог). Такие мелочи запоминаются. И действительно, пошли рекомендации: клиентки приводили подруг, коллег. Сарафанное радиозаработало, когда люди почувствовали, что у нас можно найти либо очень красивую, либо качественную, либо выгодную по цене обувь​. Главное – соответствовать заявленной концепции: если обещаем качественный товар по доступной цене, то не должны продавать низкокачественные ботинки по завышенной цене, иначе негативные отзывы быстро разойдутся​.

Step 9: Hiring staff

Хотя первое время я буквально жила в своем магазине и делала всё сама, очень скоро стало ясно: одной не справиться. Для успешной работы нужен небольшой, но сплоченный штат сотрудников. В торговом зале должны быть продавцы-консультанты, а в бэк-офисе – хотя бы бухгалтер на аутсорсе.

Sales Consultants:

В моем небольшом магазине работают 2 продавщицы посменно, и я подключаюсь как подменный продавец/управляющий. Этого достаточно для начала​. Обычно в рознице обуви требуется 2-4 продавца, которые могут совмещать функции кассира​. Я нашла девушек через сайт с вакансиями, выбрала энергичных и коммуникабельных. Важно, чтобы продавец был лицом вашего магазина – умел вежливо общаться, знал товар, помогал с примеркой, поддерживал порядок в торговом зале​. Мы провели обучение: рассказали про все бренды и материалы, показали, как правильно измерять размер ноги, как предлагать сопутствующий товар. Первый месяц я всегда была рядом, подсказывала и контролировала, как они работают с клиентами.

Оплата труда: Мы установили оклад + процент с продаж. Так у девушек есть мотивация продавать лучше. Размер оклада конкурентный для Москвы – средняя зарплата продавца обуви в столице ~60 тыс. руб.​, я даю на уровне рынка. Хороший продавец окупается, ведь от его навыков зависит конверсия посетителей в покупателей.

Work schedule:

Магазин открыт каждый день с 10 до 21, поэтому два продавца работают 2/2 по 11 часов, сменяя друг друга. Пока обороты небольшие, этого хватает. В пиковые дни (предпраздничные, выходные) иногда выходим вдвоем, чтобы успевать всех обслужить. Я как владелица часто тоже в торговом зале – общаюсь с постоянными клиентками, присматриваю за процессом. Это, кстати, полезно: из первых рук узнаю пожелания клиентов, замечания, и могу быстро реагировать.

Administration and record keeping:

Я взяла бухгалтера на аутсорс – раз в квартал сдавать отчетность, вести книги учета. Это стоит недорого (порядка 5-10 тыс. руб. в месяц) по сравнению с наймом штатного бухгалтера​. Остальные административные задачи (заказ товара, ценообразование, график работы) пока веду сама как управляющая. В перспективе, если сеть будет расти, придется нанимать управляющего, но для одного магазина владельцу реально совмещать эту роль. Также по мелким вопросам иногда привлекаю специалистов: маркетолога – настроить рекламу, айтишника – помочь с сайтом, курьера – развезти заказы. Но штатных единиц этих должностей нет, это по договору или частичная занятость.

Personnel Requirements:

Я поняла, что помимо навыков продаж ценю в сотрудниках личные качества – доброжелательность, ответственность, аккуратность. При малом штате каждый человек на счету, от их настроения зависит атмосфера. Поэтому выбирая, с кем работать, доверяйте не только резюме, но и интуиции: мне важно, чтобы мои продавщицы сами любили обувь и верили в наш бренд. Тогда они искренне советуют клиентам и радуются каждой продаже (и премии тоже).

Motivation and learning:

Мы регулярно проводим мини-тренинги: разбираем новые коллекции, учимся техникам продаж («крест-продажи» – предлагать сумочку к туфлям, например). Также стимулируем результат: помимо процентов, у нас конкурс «продавец месяца» – победительница получает бонус или подарок (я дарила сертификат в спа-салон). Это подогревает здоровый энтузиазм. И, конечно, все сотрудники получают скидку на нашу обувь – они с удовольствием сами носят наш товар, что лучшая реклама для знакомых.

Step 10: Opening the store

Наконец, после всех приготовлений настал самый волнующий этап – официальное открытие! Это день, когда все усилия складываются воедино. Вот как я организовала открытие и что из этого вышло.

• Подготовка к дню Х: За несколько дней до запуска мы развесили шарики и украшения, вывесили на двери объявление «Открытие 5 ноября в 12:00». Я разослала приглашения знакомым и первым подписчикам в соцсетях, а также запустила рекламу с анонсом открытия (указала адрес, время и специальную акцию). Товар весь был расставлен, ценники напечатаны, музыка подобрана. Накануне я проверила, что касса работает, интернет есть, терминал пробивает платежи – технические проблемы в день открытия недопустимы. Ночью почти не спала от волнения: а вдруг никто не придет? 🙂
• Праздничная акция: Чтобы привлечь публику, я придумала промо-акцию: скидка 20% в день открытияна любую пару и небольшой подарок первым 10 покупательницам (красивые брелоки-туфельки). Скидка действительно мотивирует заглянуть – даже те, кто просто проходил мимо, увидев наш плакат «только сегодня -20%», заинтересовались. Конечно, нужно быть готовым пожертвовать частью маржи в обмен на трафик и рекламу в начале. Я посчитала это вложением в раскрутку.
• День открытия: В назначенное время мы надели фирменные футболки с логотипом и торжественно перерезали ленточку на входе. Пришло довольно много людей: друзья, знакомые, несколько подписчиц из Инстаграма, да и случайных прохожих заманила музыка и шарики у входа. Магазин был полон, в примерочной зоне даже очередь выстроилась – вот тут я выдохнула, значит, интерес есть! В первый день мы продали около 15 пар обуви – неплохо для дебюта. Атмосфера праздника очень помогла: мы угощали гостей конфетами, фотографировались, шутили. Это не просто открытие торговой точки, а рождение сообщества вокруг вашего бренда.
• После открытия: Не думайте, что на следующий день можно расслабиться. Наоборот, работа только начинается. После праздника я проанализировала, какие модели купили, какие чаще мерили, но не купили – это подсказки по ассортименту. Также собрала отзывы: несколько подруг честно сказали, что не хватает сумок в ассортименте, другие – что хотелось бы больше выбора зимних сапог. Я взяла все на заметку. Первые недели важно поддерживать интерес: я продолжила активную рекламу, выложила в соцсети фото с открытия, отмечала тех, кто пришел – чтобы они репостнули у себя. Поток покупателей после открытия слегка снизился (ажиотаж прошел), но это нормально. Главное – мы заявили о себе.
• Комбинация онлайн и офлайн: Очень быстро стала заметна синергия двух каналов. Некоторые клиентки сначала видели обувь на сайте и приходили померить в живую. Другие наоборот – заходили в магазин, присматривали пару, а покупку делали через сайт позже (например, когда зарплата пришла, или нужный размер подвезли). Я поощряю такое поведение: например, если в магазине нет нужного размера, мы помогаем оформить заказ онлайн с доставкой из следующей поставки. Или, если онлайн клиент из Москвы сомневается, я приглашаю ее приехать на примерку – без обязательств. Это удобство, которое крупные сети не всегда дают, а маленький бизнес может. Офлайн-магазин стал шоурумом для онлайн, а онлайн-витрина привлекает в офлайн – это идеальная комбинация.

После открытия я почувствовала уверенность: бизнес начал работать! Дальше дело за ежедневным управлением, расширением ассортимента, тонкой настройкой рекламы и обслуживанием клиентов. Через три месяца я проанализировала финансовые результаты и откорректировала план. Ниже я приведу пример моего бизнес-плана в цифрах – на основе того, что получилось.

Example of a business plan: expenses and income of a shoe store

Чтобы понимание было полным, приведу упрощенный финансовый план моего проекта. Конечно, у каждого цифры будут свои, но этот пример показывает структуру основных затрат и прикидку доходов.

Примечания к плану: Цифры приблизительные и для каждого бизнеса будут свои. Здесь, например, заложено, что продана не вся закупленная партия (150 пар) за месяц, а лишь часть – остальное продается в последующие месяцы. В реальности в первые месяцы выручка может быть ниже плановой, пока раскручиваетесь. В нашем примере при выручке 750 тыс. руб и расходах 300 тыс. руб получается около 75 тыс. руб прибыли в месяц (еще до уплаты налогов по УСН). Это не большая сумма для Москвы, но для начала – уже неплохо. Если удастся увеличить продажи (например, продавать 150 пар в месяц общей выручкой ~1 млн руб), то прибыль вырастет кратно.

По моему опыту, через ~6 месяцев интенсивной работы можно выйти на оборот, достаточный чтобы окупать все расходы и получать стабильную прибыль. В приведенном примере стартовые вложения ~1,1 млн руб могут окупиться примерно за 12-18 месяцев при указанной динамике прибыли. У меня получилось выйти в плюс через ~8 месяцев, когда наработалась база постоянных клиенток и прошла успешная сезонная распродажа. Помните, что в бизнес-плане лучше закладывать небольшой финансовый резерв – я, например, имела резерв на 3 месяца аренды и зарплат (около 300 тыс. руб), чтобы даже при медленном старте не остаться без оборотных средств.

Personal tips and pitfalls

За время запуска моего обувного магазина я сделала много выводов. Хотелось бы поделиться личными советами, которые помогли мне, и указать на подводные камни, чтобы вы их обошли:

Личные советы:

• Любите свое дело и продукт. Если вы, как и я, фанат обуви, это будет чувствоваться во всём – в том, как вы подбираете ассортимент, общаетесь с клиентами, оформляете витрину. Энтузиазм заряжает окружающих и помогает пережить трудности. Клиенткам приятно, когда владелица сама увлечена модой и может искренне что-то посоветовать.

• Уделите время планированию и анализу. Перед запуском составьте подробный план, изучите конкурентов. Но и после открытия не бросайте анализировать: какие товары продаются, откуда приходят покупатели, какие отзывы. Регулярно сверяйте фактические цифры с планом и при необходимости меняйте стратегию. Гибкость – большое преимущество малого бизнеса.

• Стройте отношения с клиентами. В первые месяцы я многих покупательниц знала в лицо и по имени. Такой персональный подход невозможен в больших сетях, а вам доступен. Запомните предпочтения: «Мария, вам наверняка понравятся новые бежевые лоферы, которые пришли на этой неделе!». Лояльность клиентов – ваш капитал. Они не только сами вернутся, но и приведут друзей.

• Коллаборации и партнерство. Не бойтесь сотрудничать с другими бизнесами. Я, например, договорилась с соседним магазинчиком одежды – мы направляем друг к другу клиентов (купив платье, девушка спрашивает, где туфли – и наоборот). Партнерство «win-win» помогает всем привлечь больше публики. Также участвовала в городском маркете дизайнеров как продавец – это повысило узнаваемость бренда.

• Следите за трендами, но знайте классику. Мир моды динамичен – надо держать руку на пульсе. Я постоянно мониторю модные журналы, соцсети, смотрю показы – чтобы понимать, что будет востребовано завтра. Но при этом самые продаваемые модели у меня – довольно классические (черные лодочки, белые кеды). Держите баланс: пусть 70% ассортимента – проверенные ходовые вещи, а 30% – модные новинки, которые могут «выстрелить».

Подводные камни:

• Неправильный выбор локации. Это ошибка №1 для новичков. Не соглашайтесь на помещение только потому, что аренда дешевая – если там нет трафика целевой аудитории, вы сэкономите на аренде, но не заработаете на продажах​. Мой принцип: лучше платить больше, но быть на видном месте. Также учитывайте соответствие окружающего контингента концепции: дорогой бутик в спальном рабочем районе, как и дешевый отдел в элитном квартале, обречены на слабый спрос​.

• Перегруз ассортимента или пустые полки. Найти баланс нелегко. Ошибка – закупить слишком много товара одного вида (риск зависания) или, наоборот, мало ассортимента (магазин выглядит полупустым, и выбор скуден). Я поначалу перестаралась с одной моделью сапог – они продавались хуже ожиданий, и бюджет завис в остатках. Лучше небольшими партиями проверять спрос и постоянно понемногу докупать ходовое.

• Недооценка бюджета и времени раскрутки. Многие думают, что сразу пойдет поток клиентов. Реальность: первые месяцы могут быть тихими. Нужно упорно вкладываться в рекламу и не опускать руки. Ошибка – не иметь запаса денег и через 2-3 месяца сдаться, мол, «не пошло». Заложите финансирование на полгода вперед, чтобы спокойно вести бизнес, пока сарафан не заработает. У меня были непредвиденные расходы (сломался кондиционер – минус 30 тыс. руб срочно), хорошо, что был резерв.

• Слабое обслуживание или персонал. Один грубый или безразличный продавец может отпугнуть навсегда десятки потенциальных клиентов. Следите за качеством сервиса. Если кто-то из сотрудников не разделяет вашу философию клиентоориентированности – с таким человеком лучше расстаться. Репутация в рознице строится долго, а рушится мгновенно.

• Игнорирование онлайн-трендов. Быстро меняется поведение покупателей – все уходят в онлайн, заказывают через приложения. Если закрыться в рамках офлайн-магазина, можно потерять большую долю рынка. Знаю истории, когда магазины без сайта просели, потому что в округе появился кто-то более технологичный. Поэтому держите сайт удобным, соцсети активными, возможно, разработайте свое приложение или подключитесь к популярным агрегаторам. Проще говоря, будьте там, где ваши клиенты – хоть офлайн, хоть онлайн.

На этом мои основные советы заканчиваются. Оглядываясь назад, я понимаю, какой это был увлекательный и непростой путь – от идеи до первого проданного туфельки и далее к устойчивому бизнесу. Магазин женской обуви – это не только про товар, это про эмоции, красоту и уверенность, которую вы дарите своим клиенткам. Если подойти к делу с душой и умом, обувной бизнес в Москве может стать прибыльным и благодарным делом. Желаю вам удачи в ваших начинаниях, смелости в решениях и терпения в реализации. Я, как женщина-предприниматель, верю: когда делаешь дело мечты, никакие каблуки не окажутся слишком высоки!

Also reading:

• Бизнес-план магазина продуктов
• Открытие магазина женской одежды с нуля
• Как украсить витрину магазина своими руками
  Сколько стоит открыть обувной магазин с нуля?

  Стоимость открытия обувного магазина зависит от размера помещения, ассортимента и уровня ремонта. Ориентировочно, расходы включают аренду, закупку товара, оборудование и рекламу.

  Какие основные расходы нужно учесть при открытии магазина обуви?

  Основные расходы включают аренду помещения, закупку начального ассортимента обуви, витрины и кассовое оборудование, а также маркетинг и зарплаты персоналу.

  Нужно ли арендовать большое помещение для обувного магазина?

  Размер помещения зависит от концепции магазина. Для небольшой коллекции достаточно компактного пространства, а для широкого ассортимента потребуется более просторное место.