Как открыть турагентство с нуля — пошаговый план

Туристический бизнес часто кажется со стороны романтичным и простым: ведь можно и путешествовать, и зарабатывать одновременно. Однако на практике открыть успешное турагентство — задача непростая. Как показывает опыт, легких денег тут нет, и работать придется много и с энтузиазмом. Зато наградой могут стать собственное дело мечты и благодарные клиенты. Я, как женщина-предприниматель, прошедшая этот путь, поделюсь пошаговым планом открытия турагентства с нуля. Расскажу о форматах (онлайн, офлайн и смешанный), документах, лицензировании, финансах, маркетинге и приведу примеры успешных кейсов. Настройтесь на деловой лад, но не забывайте об мотивации: упорство и любовь к своему делу помогут преодолеть все трудности. Итак, приступим к плану.

Форматы турагентств: онлайн, офлайн или гибридный

Прежде всего определитесь, в каком формате будет работать ваше турагентство. Существует три основных модели:

• Онлайн-турагентство. Вся работа ведется удаленно через интернет. Вы общаетесь с клиентами по телефону, email, в мессенджерах и продаете туры онлайн. Офис как таковой не нужен – достаточно домашнего кабинета с компьютером. Такой формат минимизирует расходы на аренду и позволяет гибко работать из любого места. Однако необходимо вложиться в хороший сайт и онлайн-маркетинг, чтобы к вам пошел поток интернет-клиентов.

• Офлайн-турагентство (классический офис). Вы арендуете физический офис, куда могут приходить клиенты. Красиво оформленный офис в удобном месте придает статус, особенно если вы ориентируетесь на солидную аудиторию. Офлайн-модель привычна многим клиентам старшего поколения и позволяет лично встречаться, что повышает доверие. Но расходы на аренду, ремонт и содержание офиса заметно увеличат стартовый бюджет.

• Смешанная модель. Комбинация офлайн-присутствия и онлайн-продвижения. Например, у вас есть небольшой офис для встреч по записи, а основную рекламу и консультации вы ведете через интернет. Или вы начинаете как онлайн-агент, а позже открываете представительство. Сейчас многие работают именно по смешанной схеме, чтобы охватить больше клиентов.

Каждый формат жизнеспособен. Выбор зависит от вашей аудитории и бюджета. Если средств мало, начинать логично с онлайн-формата или домашнего офиса. К примеру, мои первые полгода работы я вообще принимала клиентов дома, в обычной однокомнатной квартире – это были знакомые и друзья, которым не важна была обстановка​. Мы просто сообщили по университетскому форуму, что открыли турагентство, и первые заказы пошли оттуда​. Такой старт без офиса позволил сэкономить деньги. С другой стороны, если вы нацелены на VIP-клиентов с чеком в несколько сотен тысяч рублей, лучше сразу планировать презентабельный офис с соответствующим сервисом – состоятельный клиент вряд ли придет в подвальное помещение без вывески​​.

Совет: не бойтесь начинать скромно. Многие известные агентства росли постепенно. Главное – качественно обслуживать первых клиентов, а формат можно масштабировать по мере развития.

Шаг 1: Исследование рынка и выбор концепции

Любой бизнес начинается с идеи и анализа рынка. Прежде чем регистрировать фирму, изучите туристическую отрасль и решите, какую именно услугу вы будете продавать. Туристическое агентство – это по сути магазин услуг, и у каждого свой ассортимент​​. Можно быть универсальным турагентом и предлагать «всё для всех», а можно выбрать узкую нишу. Вот несколько популярных концепций турагентств:

• Универсальное турагентство. Продаете путевки и туры во все направления: пляжный отдых, экскурсионные туры, горящие предложения, путешествия по России, санатории, детские лагеря и пр. Плюс такого подхода – широкий рынок и большая аудитория​. Но конкурентов тоже много, придется чем-то выделяться в сервисе.

• Специализированное агентство. Фокус на одном сегменте рынка. Например, туры только в определенную страну или регион, экзотические туры (в редкие направления, куда сложно добраться)​, экспедиции (арктические круизы, горные походы)​, люкс-туризм (дорогие 5* отели по всему миру)​, йога-туры или оздоровительные поездки, авторские туры от самого агента и т.д. Узкая специализация привлекает клиентов экспертизой: вы досконально знаете выбранное направление, лучшие отели, нюансы отдыха​. Минус – сужается аудитория, придется искать тех, кому нужна именно ваша ниша.

• Продажа горящих туров. Модель агентства, которое делает упор на скидки и спецпредложения. Как правило, это туры с ближайшими датами выезда по минимальным ценам​. Популярно среди массовой аудитории с ограниченным бюджетом. Здесь важно быстро мониторить предложения туроператоров и оперативно привлекать клиентов на горячие путевки. Конкуренция в этом сегменте высокая (существуют целые сети «магазинов горящих путевок»).

Необязательно выбирать нишу раз и навсегда – рынок диктует свои правила. Начните с того, что вам ближе, будь то несколько направлений или общий формат, а затем скорректируете предложение по спросу​. Многие агентства поначалу позиционируются широко, а потом, поняв портрет своих клиентов, уходят в специализацию. Например, вы заметили, что чаще всего к вам обращаются семьи с детьми – имеет смысл развивать семейные туры и отели с анимацией. Или, наоборот, пошел спрос на индивидуальные VIP-туры – тогда можно усиленно продвигать люксовый отдых.

Помимо ниши, оцените общие тренды туррынка. Сейчас, в 2025 году, после пандемии возрос интерес к внутреннему туризму по России, к отдыху на природе (глэмпинги, кемпинги) и оздоровительным поездкам​​. При этом зарубежные направления вроде Турции, Египта, ОАЭ стабильно в топе спроса у российских туристов​. Знание трендов поможет сформировать конкурентное предложение.

Также продумайте сезонность. Туризм – сезонный бизнес, пики и спады продаж предсказуемы. Лучшее время стартовать турагентство – конец зимы (январь – март), когда начинают действовать акции раннего бронирования и клиенты планируют летние отпуска​​. Если открыть фирму в разгар лета, есть риск, что основные турпотоки уже распределены и вы упустите многих клиентов​. Открытие поздней осенью тоже неидеально: период с октября по декабрь считается «мертвым сезоном», и до января вы можете просто платить расходы без достаточной выручки​. Учтите эти факторы в планировании.

Итого по шагу 1: Проведите небольшой ресерч: что предлагают конкуренты в вашем городе или онлайн, какие туры сейчас востребованы, какие цены. Определите свою нишу или уникальное торговое предложение. Решите, в какое время года начнете, чтобы поймать волну спроса. Это заложит прочный фундамент для вашего турагентства.

Шаг 2: Разработка бизнес-плана и расчет инвестиций

Имея концепцию, переходите к конкретике – составьте бизнес-план. Это не формальность, а полезный документ, который прояснит финансовую картину и поэтапные задачи. В бизнес-плане пропишите:

• Стартовые затраты. Посчитайте, сколько денег нужно, чтобы запустить дело. Учтите расходы на регистрацию фирмы, аренду и обустройство офиса (если планируется офлайн), покупку техники, начальный маркетинг, резерв на первые месяцы. Например, расчеты показывают, что на открытие небольшого турагентства с нуля потребуется порядка 300–350 тыс. руб. без учета франшизы​. В то же время, опытные предприниматели отмечают, что можно уложиться и в 100–150 тыс. руб., если минимизировать траты: работать из дома, использовать собственный ноутбук и принтер, особо не тратиться на интерьер​. Все зависит от вашего формата и аппетитов. Если же идти по пути франчайзинга, порог входа выше – покупка франшизы известной сети или туроператора может стоить от 300 тыс. до 1,5 млн руб.​ (взнос и первоначальные расходы). Зато франшиза дает раскрученный бренд и поддержку, об этом поговорим ниже.

• Ежемесячные расходы и доходы. Прикиньте постоянные затраты: аренда офиса (если есть), коммуналка, зарплата сотрудникам или % агентам, налоги, связь, интернет, маркетинг, бухгалтерия. Например, аренда небольшого офиса может составлять ~25–30 тыс. руб. в месяц в городе-миллионнике​, услуги бухгалтера на аутсорсе – от 5 до 7 тыс. руб. в месяц​​, реклама – по возможностям (можно начать с минимального бюджета или вообще с бесплатных каналов). На старте многие расходы можно оптимизировать: работать самостоятельно (экономия на зарплате), не снимать офис (экономия на аренде ~30 тыс. руб. в месяц​​), отложить покупку дорогой мебели и техники.

• Доходная часть. Основной источник дохода турагентства – комиссия от туроператоров за каждую проданную путевку. Обычно комиссия составляет около 6–12% от стоимости тура​​. Например, если вы продали тур на 100 000 руб., ваше вознаграждение составит примерно 10 000 руб. Средний процент по рынку – ~10%​. В бизнес-плане полезно смоделировать несколько сценариев: пессимистичный (продаете, скажем, 5 туров в месяц), средний (например, 15 туров/мес) и оптимистичный (30 туров/мес). Так вы поймете, какой выручки ждать и хватит ли ее покрывать расходы. Приведу пример расчета из практики: если продавать 20 туров в месяц по средней цене 150 тыс. руб. каждый, общий объем продаж = 3 млн руб. При комиссии ~10% доход агентства составит около 300 тыс. руб. в месяц​. Из этих денег вычитаются все расходы (аренда, зарплаты, реклама и т.д., допустим ~140 тыс. руб. в месяц​​). Чистая прибыль останется порядка 160 тыс. руб. в месяц​. Конечно, поначалу достичь таких продаж сложно, но к ним можно стремиться.

• Точка безубыточности и окупаемость. Рассчитав расходы и доходы, определите, когда бизнес выйдет на самоокупаемость. Если стартовых вложений, скажем, 200 тыс. руб., а ежемесячная чистая прибыль планируется 50 тыс. руб., то окупаемость наступит через 4 месяца. Практика показывает, что средний срок окупаемости нового турагентства около 1 года (при наличии арендуемого офиса)​​. Если офис свой (не аренда) – можно отбить вложения быстрее, за 6–9 месяцев​. А работа по франшизе иногда позволяет выйти в плюс уже через 1–3 месяца, благодаря готовому потоку клиентов, хотя прибыль при франчайзинге ниже из-за отчислений владельцу бренда​​. Заложите реалистичный срок окупаемости (обычно 6–18 месяцев) и имейте финансовую подушку на этот период.

• Маркетинговый план. О маркетинге подробно поговорим в отдельном шаге, но в бизнес-плане уже укажите, как вы собираетесь привлекать клиентов и сколько на это планируете тратить. Например, планируете ли запускать рекламу в интернете, нужны ли визитки, вывеска, промо-материалы, акции для первых клиентов и т.д.

Хорошо проработанный бизнес-план поможет вам не только самим понять экономику проекта, но и пригодится, если решите привлекать инвестора или брать кредит. Впрочем, часто турагентства открываются на собственные сбережения, благо требуемые суммы относительно невелики (по меркам бизнеса). Спокойно инвестируйте в старт столько, сколько не страшно потерять, и будьте готовы первое время реинвестировать заработок обратно в развитие.

Шаг 3: Регистрация турагентства и юридические аспекты

Когда идея ясна, а расчеты сведены, можно переходить к оформлению бизнеса. В России турагентство можно зарегистрировать либо как индивидуальный предприниматель (ИП), либо как общество с ограниченной ответственностью (ООО). Оба варианта законны, но есть нюансы:

• ИП проще и дешевле в регистрации и ведении. Меньше отчетности, ниже страховые взносы, можно применять упрощенную систему налогообложения. Однако ИП отвечает по долгам всем своим личным имуществом. Это рискованно: если вдруг что-то пойдет не так, вы рискуете личными активами​. Также некоторые крупные партнеры (туроператоры, корпоративные клиенты) относятся к ИП с меньшим доверием, чем к фирме​.

• ООО сложнее в регистрации (понадобится устав, юрадрес и т.д.) и дороже в администрировании, но ограничивает вашу ответственность суммой уставного капитала (обычно 10 тыс. руб.)​. То есть в случае банкротства вы потеряете только вложенное в капитал, а личное имущество не пострадает. Для турагентства это существенный плюс, ведь вы оперируете деньгами клиентов и рисками туроператоров. К тому же ООО выглядит солиднее, и при росте бизнеса его можно продать как готовую фирму, в отличие от ИП​. Если у бизнеса несколько основателей, то однозначно нужно открывать ООО (ИП может быть только один человек).

Мой выбор пал на ООО, о чем я не пожалела – сплю спокойно, зная, что личная квартира не окажется проданной за долги фирмы. Вы же сделайте выбор, исходя из планов и ситуации. Если сомневаетесь, можно начать как ИП, а позже перерегистрироваться в ООО.

Процедура регистрации. Определившись с формой, подготовьте пакет документов. При регистрации ООО стандартно потребуются: заявление о регистрации, решение об учреждении, устав, квитанция оплаты госпошлины 4 000 руб. (если не через МФЦ), а также укажите систему налогообложения​​. В заявлении на регистрацию обязательно выберите правильный ОКВЭД – код вида деятельности. Для турагентства это код 79.11 «Деятельность туристических агентств»​. Без этого кода вам потом не смогут официально платить вознаграждения туроператоры, да и вообще деятельность будет незаконной​. Дополнительно можно указать смежные коды (например, 79.90 – прочая деятельность в сфере туризма).

Подавать документы можно лично в налоговую, через МФЦ или онлайн через сервис ФНС. Регистрация занимает обычно 3 рабочих дня. Если боитесь ошибок, обратитесь к юристам или в банк, который помогает открыть бизнес: сейчас многие банки за небольшую плату сами готовят документы и подают их. Например, помощь по регистрации фирмы в Москве стоит ~20 000 руб. (если у вас уже есть юрадрес)​ – но это опционально, все можно сделать и самостоятельно.

После регистрации получите на руки или в электронном виде лист записи ЕГРЮЛ/ЕГРИП – фактически свидетельство о создании компании, и Устав с отметкой налоговой (для ООО). Далее откройте расчетный счет в банке для вашей фирмы​. Это необходимо, чтобы легально принимать безналичные платежи от клиентов и выплачивать комиссии. Банков сейчас много, выбор за вами – можно ориентироваться на тарифы РКО и удобство сервиса. Учтите: некоторые банки отказывают в открытии счетов новым турфирмам (считают отрасль рисковой), но не расстраивайтесь, просто пробуйте в другом банке​.

Лицензирование и требования государства. Хорошая новость: специальная лицензия для турагентской деятельности не нужна. Раньше, до 2007 года, турфирмы обязаны были получать лицензию, но это требование отменено​. Таким образом, сразу после регистрации ИП или ООО вы вправе начинать работу в качестве турагента. Однако регулирование отрасли есть: действует базовый закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»​. Этот закон и связанные постановления регулируют отношения с туристами, ответственность туроператоров и прочие нюансы. Рекомендую изучить основные положения 132-ФЗ в последней редакции​, чтобы понимать права и обязанности агентства.

Важно разграничить: вы открываете турагентство, а не туроператора. Туроператорская деятельность – это формирование собственных турпродуктов (самостоятельная организация туров, чартеров и т.п.). Для туроператоров требуется внесение в реестр туроператоров, финансовое обеспечение (страхование ответственности) и ряд строгих требований. Но если вы планируете именно агентство (продажу туров чужого формирования), этих сложных требований нет. Вам нужно лишь заключить договоры с туроператорами-партнерами (об этом в следующем шаге) и соблюдать правила продажи турпродукта.

Нововведение последних лет: с 2022 года все турагенты обязаны регистрироваться в Едином реестре турагентов​. Эта норма введена Федеральным законом №48-ФЗ от 24.03.2021 и означает, что после открытия бизнеса надо подать сведения о своей компании в специальный реестр (процедура бесплатная)​. Реестр ведется ассоциацией «Турпомощь» совместно с Ростуризмом (сейчас функции Ростуризма переданы Минэкономразвития РФ​). По сути, нужно заполнить форму на сайте (ищите раздел про единый реестр турагентов на сайте Минэкономразвития или Турпомощи) и подтвердить свою деятельность. Не пропустите этот шаг: без регистрации в реестре агент может в будущем столкнуться с отказом туроператоров в сотрудничестве или штрафами. Также, не позднее чем за 2 дня до начала продаж нужно подать уведомление в Роспотребнадзор о начале деятельности (требование для потребительских услуг)​​. Это формальность, но лучше ее выполнить, отправив уведомление онлайн через портал госуслуг.

Итого по шагу 3: зарегистрируйте ИП или ООО, получите необходимые документы, откройте счет в банке. Не забудьте про ОКВЭД 79.11 и уведомление Роспотребнадзора. Лицензия турагента не нужна, но внеситесь в реестр турагентов и ознакомьтесь с законами, регулирующими туризм. Юридическая грамотность с самого начала убережет от многих проблем.

Шаг 4: Офис и оборудование – организуем рабочее пространство

Локация и помещение. Решите, где вы будете работать и встречаться с клиентами. Возможны варианты:

• Работа из дома (онлайн). Если вы выбрали онлайн-формат или на старте мало клиентов, можно первое время обойтись без отдельного офиса. Это значительно экономит бюджет – не нужно тратиться на аренду ~20–30 тыс. руб. в месяц​​. Встречи можно проводить в кафе, коворкингах или по видеосвязи. Многие успешные агентства именно так и начинали. Мой личный пример: первые полгода я принимала клиентов дома, и это не помешало старту​. Конечно, такой вариант подходит, если клиенты – ваши знакомые или по рекомендации, которым неважна «витрина». Для холодных клиентов все-таки желательно иметь нейтральную территорию.

• Аренда офиса. Если вы хотите сразу полноценно работать офлайн, ищите небольшое помещение под офис. Оптимальная площадь 10–20 кв.м., этого достаточно для 2–3 рабочих мест и зоны для посетителей. Выбор места зависит от вашего города и целевой аудитории. Часто турагентства стремятся поближе к центру или оживленным местам, чтобы всем было удобно добираться​. Но в центре высокая конкуренция и дорогая аренда​. Альтернатива – разместиться в спальном районе, возле торгового центра или метро. Кому-то везет найти место в деловом квартале или даже промзоне, где мало конкурентов, и офис окупается за счет близости к месту работы большого числа людей​​. Проходимость vs. цена аренды – ключевой баланс. Также учтите окружение: посмотрите, сколько турагентств поблизости, какой контингент жителей вокруг (например, в районе, где много пожилых, спрос на дорогие туры будет невысоким)​. Если специализируетесь на премиум-сегменте, офис должен быть презентабельным: хороший ремонт, комфорт, парковка для клиентов​. Для массовых продаж это не так критично – достаточно чистого и опрятного места.

• Офис в торговом центре. Тоже вариант: поток людей, удобный график (ТЦ обычно открыт до позднего вечера, что плюс для клиентов после работы). Но аренда в ТЦ может быть выше среднего, и придется соблюдать правила центра по графику, рекламе и т.д. Зато проходимость на высоте – мимо вашего уголка будут ходить тысячи людей.

На первых порах, повторюсь, не обязательно иметь физический офис. Если бюджет ограничен, начните с удаленной работы. Как только пойдут стабильные продажи и появится необходимость в ежедневных встречах с новыми клиентами, тогда и вложитесь в помещение. Некоторые агенты принципиально работают из дома или вовсе уезжают на зиму в тёплые страны, продолжая дистанционно продавать туры – такие возможности тоже есть в нашем бизнесе.

Оборудование и мебель. Турагентству не нужно какое-то специфическое оборудование – достаточно стандартного офисного набора. Минимальный список: компьютер или ноутбук, телефон, принтер/сканер (МФУ), стол, кресло, несколько стульев для клиентов (если офлайн)​​. Плюс мелочи: канцелярия, папки для документов, Wi-Fi роутер. Как видите, все довольно буднично. Современный ноутбук можно купить за ~20–30 тыс. руб., принтер-сканер – 6–10 тыс. руб., мебель тоже обойдется тысяч в 10–15 за все​​. В итоге базовое оснащение офиса потянет тысяч на 50–70 (если покупать новое). Можно сэкономить: взять что-то с рук, принести свою технику из дома. В моем случае, я первое время работала на собственном ноутбуке и использовала домашний принтер – это уменьшило стартовые затраты тысяч на 30.

Помимо рабочего места, оборудуйте “уголок потребителя”, как того требуют правила. Согласно нормам Роспотребнадзора, в офисе, оказывающем услуги населению, должен быть доступен ряд документов: копия свидетельства о регистрации компании, ИНН, текст Закона о защите прав потребителей, «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» (Постановление Правительства №452), информация о контролирующих органах и т.д.​​. Также нужна книга жалоб и предложений установленного образца​. Все эти материалы можно собрать самостоятельно: распечатать законы, купить книгу отзывов. Специальные фирмы предлагают готовые комплекты для «уголка потребителя» именно для турфирм – например, упоминаемая в профессиональной среде компания «Байбородин и партнеры» продает такие наборы​. Не пугайтесь, зачастую на практике эти уголки никто не проверяет (за 9 лет работы у меня ни разу не просили показать эту папку)​, но иметь ее нужно по закону.

Онлайн-ресурсы. Если вы работаете онлайн, позаботьтесь о сайте и соцсетях. На начальном этапе можно обойтись без дорогого сайта: страницы в соцсетях (ВКонтакте, Телеграм-канал), возможно, блог с предложениями (как у меня раньше был в формате ЖЖ-блога)​. Однако, по мере роста, рекомендуется создать собственный сайт с описанием услуг, актуальными турами, формами заявок и т.д. – это лицо вашей компании. Я завела профессионально сделанный сайт только на 3-й год работы, и он сразу стал приносить ощутимый поток заявок​​. Не спешите тратить огромные деньги на сайт с нуля – сначала убедитесь, что у вас есть база клиентов, которую вы на этот сайт поведете. Но домен и простой сайт-визитку можно сделать сразу, чтобы закрепить бренд онлайн.

Кассовая техника и оплата. Имейте в виду, если вы принимаете от клиентов наличные деньги или оплаты картой, закон обязует использовать онлайн-кассу с фискальным накопителем (54-ФЗ)​. С 1 июля 2019 года эту норму распространили и на турагентства​. Поэтому, даже работая из дома, для приема оплаты вам нужна либо кассовая аппаратура, либо услуги платежного агента. Решение – подключиться к сервисам вроде PayTravel или аналогичным: они предоставляют терминалы и онлайн-кассы, проводят платеж от туриста и переводят вам на счет, выдавая чек клиенту​​. Либо приобрести свою онлайн-кассу (стоит ~12–15 тыс. руб. + ее нужно зарегистрировать в налоговой)​. На первых порах можно вообще не принимать наличные – пусть клиенты переводят деньги напрямую на счет туроператора по вашим инструкциям, а вы получаете комиссию. Но это не всегда удобно, поэтому лучше иметь готовое решение для приема оплаты. Если работаете полностью онлайн, прием платежей можно организовать через интернет-эквайринг (оплата картой по ссылке) – у упомянутых сервисов или у банка, где счет (многие банки подключают эквайринг быстро).

Итого по шагу 4: Создайте комфортное рабочее место: будь то домашний кабинет или отдельный офис. Закупите технику и мебель по списку, оформите пространство с учетом требований (уголок потребителя, касса для оплаты). Помните, что не место красит турагента, а его работа – можно начать и без шикарного офиса, главное иметь средства коммуникации и доступ к онлайн-системам бронирования. А уютный офис с фирменной кружкой и глобусом на столе вы обустроите постепенно, когда поймете, где он действительно нужен.

Выбирайте оптимальный формат офиса под свой бюджет и аудиторию. Многие успешные агентства начинали с работы на дому или небольшого рабочего места, постепенно расширяясь по мере роста клиентской базы.

Шаг 5: Партнеры – заключение договоров с туроператорами

Турагент продает туры, сформированные туроператорами. Соответственно, после регистрации бизнеса вам нужно наладить отношения с основными туроператорами, чьи туры вы планируете реализовывать. Это один из самых важных шагов – без партнеров-туроператоров вам нечего будет предложить клиентам.

Как это работает? Вы заключаете агентские договоры с туроператорскими компаниями. По договору вы получаете право бронировать их турпродукты для ваших клиентов, а туроператор обязуется выплачивать вам агентское вознаграждение (комиссию) с каждой продажи. Крупнейшие туроператоры в России: Tez Tour, Anex Tour, Coral Travel, Pegas Touristik, TUI, Библио-Глобус, Intourist, FUN&SUN (бывший «Тез Тур» локальный) и др. Специализированные операторы по отдельным странам: например, «Русский Экспресс» (европейские направления), «ПАКС», «Арктур» и пр. Вам не обязательно сразу со всеми заключать договоры – выберите 5–10 операторов, чьи направления востребованы вашей аудиторией.

Процедура подключения. Многие туроператоры позволяют подать заявку на агентский договор онлайн, на своем сайте (раздел «Агенствам» или «Стать агентом»). Обычно нужно заполнить анкету, приложить сканы учредительных документов (ИНН, ОГРН, устав и т.п.), возможно, письмо на бланке. Некоторые операторы подключают за 1 день, у других процесс может занять до 1-2 недель – это нормально​. После одобрения вам вышлют договор (его нужно подписать, часто сейчас это можно сделать электронной подписью) и данные для доступа в их онлайн-систему бронирования. Практически у каждого туроператора есть своя веб-система, где вы будете искать туры, бронировать их для клиентов и через которую отслеживается ваша комиссия.

Совет: На этапе запуска хватит 3-5 договоров с операторами, которые покрывают основные направления. Например, Coral, Sunmar и Pegas – по массовым пляжным направлениям; Intourist – по внутреннему туризму и санаториям; Anex или TUI – по экзотике. Со временем подключите остальных. Также существуют консолидаторы – системы, где в одном окне можно видеть предложения многих туроператоров. К таким относятся, например, портал Sletat.ru (у них есть сервис для агентов), «ТурМаркет», online.biletix и другие. Работа через консолидаторов может быть удобна, но обычно они тоже требуют заключения договора и часто берут небольшую комиссию с ваших продаж за использование сервиса. Решите, будете ли пользоваться агрегаторами или напрямую каждым оператором – оба пути имеют свои плюсы.

После того как у вас на руках будут подписанные договоры хотя бы с несколькими туроператорами, вы официально становитесь турагентом и можете предлагать клиентам туры. Обязательно зарегистрируйтесь в реестре турагентов Турпомощи (если еще не сделали) теперь уже как действующее агентство​. Фактически, внесение в реестр подтверждает, что вы работаете легально и с вами заключены агентские договоры.

Страховки и дополнительные услуги. Помимо туров, вы можете сотрудничать с другими компаниями для продажи дополнительных услуг: страховки для путешественников, авиабилеты, ж/д билеты, визовая поддержка, экскурсионные сервисы и т.д. Многим туристам удобно, когда агент оформляет все в комплексе. Страховые полисы, как правило, оформляются онлайн через кабинеты страховых (например, “Ингосстрах”, “Ресо” и др. дают агентам доступ, комиссия ~20-30%). По авиабилетам можно работать через системы бронирования типа Sirena/Амадеус (но это сложно новичку) либо через субагентские кабинеты от авиакассы (комиссия маленькая, 1-2%, либо сервисный сбор с клиента). На старте можно особо не углубляться в эти дополнительные услуги, а сконцентрироваться на пакетных турах – там и спрос стабильней, и заработок понятней. Постепенно расширите ассортимент: заключите договоры с парой страховых на продажу туристических страховок (затрат никаких, а клиенту польза), наладьте продажу авиабилетов (хотя бы через сайты-партнеры с реферальной комиссией).

Итого по шагу 5: Заключите агентские соглашения с ключевыми туроператорами – без этого ваш бизнес не сможет работать. Параллельно настройте доступ к системам бронирования, протестируйте поиск туров, выпишите для себя контакты поддержки туроператоров. Это ваш фундамент продуктовой части. Как только договора подписаны, можно официально предлагать туры клиентам – переходим к практике привлечения этих самых клиентов.

Шаг 6: Персонал – работать самому или нанимать команду

На старте у многих стоит вопрос: справляться ли в одиночку или сразу брать менеджеров по туризму? Здесь многое зависит от вашего опыта, масштабов и бюджета.

Если вы новичок в туризме и денег в обрез, рекомендую первое время поработать самостоятельно​. Выполняйте роли менеджера по продажам, маркетолога, курьера, а где нужно – и визового специалиста. Да, времени будет уходить много, зато вы глубоко разберетесь во всех аспектах работы. Через несколько месяцев вы уже точно будете знать, какого сотрудника нанять и чему его учить. К тому же сэкономите фонд зарплаты в критический начальный период. Из личного опыта: я в первые годы сама искала клиентов, оформляла все документы, бегала в посольства за визами и даже отвозила документы курьером, если требовалось. Это была колоссальная школа, хоть и тяжелая. Зато теперь ни один мой сотрудник не скажет мне «это невозможно» – потому что я знаю, как все устроено изнутри.

Конечно, если у вас есть финансы и сразу много клиентов (например, вы купили франшизу и к вам пошел поток людей с улицы), без помощи не обойтись. При найме персонала учитывайте: зарплатные схемы в туризме особенные. Обычно менеджерам платят небольшой оклад + проценты с продаж​. Причем процент может сильно варьироваться: кто-то платит 5-10% от комиссии агентства, а кто-то отдает опытному менеджеру и 50%, и даже 70% комиссии​. Это зависит от того, как менеджер привлек клиента, сколько он ведет сделку и т.д. Пример: если с тура в 100 тыс. руб. агентство заработало 10 тыс. руб. комиссии, то менеджер может получить из них 3 тыс. руб. (30%) или даже 7 тыс. руб. (70%) – каждая фирма устанавливает свои правила. На старте, когда вы единственный работник, 100% комиссии ваши – но не радуйтесь, их нужно еще заработать!

Если решите нанимать, на какую позицию смотреть? Чаще всего берут менеджера по туризму (продажам). Этот человек будет общаться с клиентами, подбирать туры, бронировать, оформлять документы. Идеально, если удастся найти менеджера с опытом хотя бы 1-2 года​, потому что он уже знает популярные направления, отели, сезонность, умеет пользоваться системами бронирования. Новичка тоже можно обучить, но на это уйдет время, и первые месяцы он не принесет большой пользы. Поэтому многие директора турагентств предпочитают набрать в штат опытных менеджеров на процент, иногда даже без оклада (на условиях фриланса). Тут все индивидуально – есть примеры, когда предприниматель вообще только администрирует бизнес, а всю работу делают наемные агенты, получающие высокий процент. Но это подходит, скорее, для агентской сети или франшизы. В нашем случае мы говорим об открытии с нуля – значит, скорее всего, первое время вы и есть тот самый менеджер.

Помимо продавцов туров, есть сопутствующие роли: бухгалтер (можно на аутсорс, приходящий), курьер/офис-менеджер (для работы с документами, поездок в консульства, банка и т.п. – часто эту функцию выполняют стажеры или сами менеджеры по очереди), маркетолог/SMM-щик (на аутсорсе или по договору подряда, для ведения рекламы и соцсетей). На начальном этапе все эти функции обычно закрывает сам основатель. Бухгалтерию можно отдать на аутсорс сразу, чтобы не тратить время на отчеты – цены от ~5 тыс. руб. в мес за ИП до 10 тыс. руб. за ООО с небольшой активностью​. Это разумная трата, так как отчетность важна.

Обучение и повышение квалификации. Туристическая сфера постоянно меняется – новые отели, рейсы, правила перевозок, визы и т.д. Поэтому обучение – неотъемлемая часть работы. Хорошая новость: большинство туроператоров бесплатно обучают агентов: проводят вебинары, офлайн-семинары, приглашая менеджеров агентств. Также существуют профессиональные сообщества и онлайн-школы для турагентов (их немало, в том числе под руководством успешных агентов). Пройдите несколько вебинаров от крупных операторов, вступите в профильные группы в соцсетях, читайте порталы TourDom, Profi.Travel и другие – это поможет быть в курсе. Если нанимаете сотрудников, стимулируйте их обучаться, выезжать в рекламные туры (субсидируемые туроператорами поездки для агентов по отелям). Компетентность – ваш главный капитал. Клиенты ценят агента, который действительно разбирается в направлениях и может рассказать, в каком отеле лучший пляж для детей.

Стандарты сервиса. Даже если вы один в компании, продумайте правила работы с клиентами. Как быстро отвечать на заявки, как оформлять договор с туристом, как принимать оплату, как передавать документы. Сделайте шаблоны: договор с клиентом (можно взять за основу шаблон от туроператора или образец крупного агентства​), форма заявки, чек-лист бронирования (чтобы ничего не забыть: паспортные данные, визы, страховки и пр.). Это дисциплинирует и позволит, расширившись, легко обучить персонал по вашим стандартам. Помните, что качество сервиса в туризме решает всё. Клиент доверяет вам свой отдых, часто очень долгожданный – нужно оправдать это доверие.

Итого по Шагу 6: если бюджет нулевой – начинайте сами, по мере роста прибыли наймете помощников. Если есть возможность, берите хотя бы одного менеджера, чтобы разделить обязанности. Главное – выстроить мотивирующую систему оплаты (оклад + процент) и контролировать качество работы. Команда турагентства может расти от 1-2 человек до десятков, но на старте каждый сотрудник на счету, берите ответственных и увлеченных людей. А первое время лучший сотрудник – это вы сами.

Шаг 7: Маркетинг и поиск первых клиентов

Итак, фирма открыта, договора подписаны, вы сидите за рабочим столом – где же взять клиентов? Привлечение клиентов – это вопрос номер один для нового турагентства. Вот пошаговый план маркетинга, который сработал у меня и многих коллег:

1. Задействуйте личные связи. Как только вы стали турагентом, расскажите об этом всем вокруг. Буквально кричите на каждом углу (в хорошем смысле): друзьям, родственникам, бывшим коллегам, знакомым мамочкам на детской площадке, соседям, одногруппникам – всем, кто вас знает​. Пусть близкое окружение узнает, что теперь у них есть «свой» человек, который может организовать отпуск мечты. Удивительно, но «сарафанное радио» – по-прежнему самая мощная реклама в турбизнесе​. Большинство успешных агентств до сих пор значительную долю продаж получают по рекомендациям довольных клиентов​. Поэтому максимально активируйте этот канал: первые клиенты наверняка придут именно через знакомых.

2. Социальные сети и интернет. Создайте группы или аккаунты вашего агентства в соцсетях. Выберите площадки, где «обитает» ваша целевая аудитория. Например, для молодежи и молодых семей подойдут ВКонтакте, Instagram, TikTok для совсем молодой аудитории, Telegram-канал для более продвинутой публики, Одноклассники – если ваша аудитория пенсионеры, Facebook (также запрещен, но частично используется) – для профессионалов и т.д. Нет универсального рецепта, тестируйте разные сети​. Наполняйте страницы интересным контентом: публикуйте истории о путешествиях (смешные и поучительные)​, новости туризма, рассказывайте о выгодных предложениях, делитесь фото красивых мест. Не только сухие продажи, но и личный подход – чтобы люди видели, что вы эксперт и энтузиаст своего дела. Мой путь был такой: сперва личные аккаунты, где я периодически писала о работе и предлагала туры друзьям, потом завели отдельную группу агентства, а для первых клиентов даже вели блог в ЖЖ с ежедневными спецпредложениями​. Сейчас многие перебрались в Телеграм, кто-то активно снимает Reels/Stories в Instagram – выбирайте формат, который вам комфортен и где вам есть что сказать.

3. Таргетированная реклама. Соцсети хороши, но без рекламы на широкую публику рост будет медленным. Рассмотрите настройку таргетированной рекламы ВКонтакте, MyTarget (Одноклассники) или в том же Instagram (если целитесь на аудиторию там). Можно с небольшого бюджета, рублей 5–10 тысяч, запустить промоакции «горящих туров» или ваших услуг, настроив географию на свой город. Однако предостерегу: контекстная реклама в поисковиках (Яндекс.Директ, Google Ads) в сфере туризма очень дорогая и конкурентная​. Поисковые запросы типа «купить тур в Турцию» скупаются большими онлайн-агентствами, и бюджет новичка там сгорит быстро. Поэтому лучше сосредоточьтесь на таргете в соцсетях и локальной рекламе.

4. Локальный маркетинг. Если у вас офлайн-офис, используйте его как рекламоноситель. Сделайте яркую вывеску или хотя бы наклейку на двери с названием агентства. Разместите у входа стойку или штендер с акциями дня (если разрешено). Раздайте листовки по соседним домам, офисам, разложите в почтовые ящики возле офиса​. Повесьте объявление на подъездах или досках объявлений поблизости. Идея: предложите небольшой бонус за первый заказ (например, сертификат на такси до аэропорта или туристический рюкзак в подарок) – укажите это на листовках, чтобы заинтересовать. Обязательно оставьте визитки в близлежащих магазинах, кафе, фитнес-клубах (где разрешат). Этот метод стар как мир, но работает: кто-то вспомнит про вашу визитку, когда задумается об отпуске.

5. Партнерства и коллаборации. Свяжитесь с организациями, которым могут быть интересны ваши услуги. Например, школы и ВУЗы – предложите групповые туры для детей на каникулы или выпускные поездки​. Крупные компании – у них бывают корпоративные поездки или team-building туры, можно стать их подрядчиком. Сделайте спецпредложение для сотрудников какой-нибудь фирмы (через знакомых узнайте, кто отвечает за корпоративный отдых). Бартер: договоритесь с популярным местным блогером или лидером мнения, чтобы он порекламировал вас за вознаграждение или бесплатно (вдруг любит путешествовать и рад поддержать маленький бизнес)​. Многие блогеры в Instagram и Telegram сейчас делают обзоры услуг за символическую плату или бесплатно, если продукт интересен. Попробуйте и вы.

6. Акции и скидки – осторожно! В борьбе за первых клиентов хочется снизить цену, дать скидку из своей комиссии, лишь бы купили. Но будьте осторожны: не обесценивайте свой труд. Мой принцип – не давать скидки без необходимости, лучше добавьте ценности сервисом​. Например, вместо скидки 2–3 тысячи предложите подарок – экскурсию, трансфер, страховку от невыезда. Это воспринимается лучше и не уменьшает вашу прибыль. Конечно, бывают случаи, когда без скидки не выиграть клиента (особенно если он уже ходит по разным агентам, выторговывая у всех условия). Решайте индивидуально. Но в целом приучите свою аудиторию, что вы продаете по честной цене и обеспечиваете отличное обслуживание, а не демпингуете. Тогда к вам будут обращаться за качеством, а не за самыми дешевыми турами.

7. Качество обслуживания – залог повторных продаж. Допустим, вы получили 10 первых клиентов. Дальше задача – сделать их своими постоянными туристами и чтобы они привели друзей. Это достигается только восхитительным сервисом. Работайте с каждым так, как если бы это был ваш единственный и самый важный клиент. Будьте на связи 24/7 (туристы часто прилетают ночью или у них разница во времени – пусть у них будет ваш контакт для экстренных случаев). Решайте любые проблемы, если они вдруг возникли: ваша репутация зависит от того, как вы поведете себя в сложной ситуации. Даже если туроператор напортачил, турист запомнит вас – того, кто либо помог, либо бросил его. Стремитесь, чтобы каждый вернувшийся клиент сказал: «Вау, это был лучший отдых, и спасибо моему агенту за отличную организацию!». Тогда ни о каком отсутствии клиентов не будет и речи – у вас будет очередь по сарафанному радио.

Несколько моих находок, которые сработали в маркетинге: мы в свое время использовали купонные сайты (типа Groupon)​ – давали там купоны на скидку на туры. Это привлекло множество новых людей, реклама нам почти ничего не стоила, а те, кто пришел по купону, часто становились постоянными клиентами (конечно, при условии отличного обслуживания, независимо от того, что они по акции)​. Сейчас такой бум купонов уже прошел, но появились новые возможности: Яндекс.Дзен, местные Telegram-чаты по району, просмотры в Яндекс.Картах и 2ГИС – обязательно добавьте свою фирму в карты с пометкой «туристическое агентство», собирайте отзывы. Современные пользователи часто ищут услуги через онлайн-карты и рейтинги.

И главное – терпение и системность. Маркетинг не даст результатов за один день. Нужно методично каждый день что-то делать: постить в соцсети, раздавать листовки, общаться с людьми. Постепенно усилия накопятся, и вы получите тот самый поток заявок, о котором мечтаете. У меня первые месяцы было совсем тихо, но я не сидела сложа руки – и через полгода уже не успевала отвечать на письма. У вас тоже все получится, если не опустить руки в начале пути.

Продвижение турагентства требует активности и креатива. Используйте любые каналы – от соцсетей до сарафанного радио. Главное – делать это искренне и регулярно, тогда первые клиенты не заставят себя ждать.

Шаг 8: Финансы и рентабельность – на что рассчитывать

Поговорим о деньгах в работе турагентства уже после старта. Вы должны понимать, какой доход может приносить этот бизнес и какие расходы будут постоянными.

Доход и комиссия. Как уже сказано, агентское вознаграждение по рынку в среднем ~10% от стоимости тура​​. На некоторых направлениях меньше (например, внутренний туризм или дешевые авиабилеты могут давать всего 5% или фиксированную сумму), на других больше (эксклюзивные или авторские туры могут закладывать и 15-20% комиссии, но это редкость). Иногда туроператоры проводят акции: повышают комиссию до 12-15% на определенные даты или бонусы за объем. Ваша задача – нарастить объем продаж. 10% от миллиона – это 100 тысяч руб. дохода, а 10% от 10 миллионов – уже миллион. Поэтому с ростом вашей клиентской базы доходы теоретически не ограничены. Конечно, обслужить объем в 10 млн руб. продаж в месяц в одиночку сложно, для этого нужна команда. Но даже работая одному, можно выйти на оборот 3–5 млн руб. в месяц (например, продавать 20-30 туров), что даст вам 300–500 тыс. руб. агентского вознаграждения. Из них вычтете расходы и получите чистую прибыль.

Постоянные расходы. Давайте перечислим основные ежемесячные затраты, которые нужно покрывать из доходов:

• Аренда офиса. Если он есть – фиксированная сумма по договору. Допустим, 25 000 руб. в месяц за небольшое помещение​. Учтите, офис обычно арендуется с залогом (обычно 1 месяц вперед) и часто договор минимум на 11 месяцев. Эти условия старайтесь оговорить помягче на старте.

• Зарплата сотрудникам. Если вы один – этот пункт можно считать вашей личной прибылью (что останется – ваше). Если есть менеджеры на окладе, платите оклад + проценты. Допустим, оклад 20 000 и набежало процентов еще 20 000 – итого 40 000 руб. на человека​. На аутсорсе: бухгалтерия (~7 500 руб.​), уборщица (может быть, 2 000 руб.), и т.д.

• Налоги и сборы. Если ИП на УСН «6%» – откладывайте 6% от поступивших денег плюс фиксированные взносы ИП ~45 тыс. в год (можно поквартально платить). Если ООО на УСН «15% прибыль» – 15% от прибыли, либо «6% доходы» – 6% с комиссии (не со всей суммы тура, а только с ваших агентских вознаграждений, важно правильно выстроить договоры, чтобы доходом считалась комиссия). Плюс взносы за сотрудников (~30% фонда оплаты труда, если платите «белую» зарплату). Для простоты многие агенты вообще работают «всерую»: принимают деньги через туроператора, а себе только комиссию на расчетный счет – тогда налог 6% только на комиссию. Разберитесь с налоговым режимом заранее, чтобы потом не было кассовых разрывов.

• Маркетинг. Будете ли вы продолжать платную рекламу? Скорее всего, да, хотя бы минимально. Это еще 10–30 тыс. руб. в месяц, в зависимости от активности (можно и больше, если масштабируетесь). На начальном этапе можно тратить меньше, делая упор на бесплатные каналы, но все равно какие-то деньги на рекламу стоит закладывать.

• Прочие расходы. Связь (телефон, интернет) – 1000–2000 руб. Коммунальные платежи (если офис) – 1000–3000 руб. Канцелярия, бумага, кофе/печеньки для офиса – тоже немного, но учитывайте. Обслуживание сайта, если он есть (хостинг, домен) – копейки до 1000 руб. в год. Вот, пожалуй, и все.

Теперь посчитаем условный пример рентабельности. Возьмем средний случай: вы вдвоем с одним менеджером, арендуете офис, в месяц продаете туров на 2 млн руб. (например, 15 туров по ~133k). Комиссия 10% = 200 000 руб. доход. Расходы: аренда 25k, зарплата менеджера 40k, налоги и взносы ~20k, реклама 20k, прочие мелочи 5k. Итого расходы ~110k. Чистая прибыль = 90 000 руб. в месяц. Вполне жизнеспособно, хотя и не космос. Но если наработать базу, удвоить продажи – то и прибыль вырастет вдвое, порядка 180k, а это уже очень хороший доход. Рентабельность турагентского бизнеса (соотношение прибыли к обороту) может быть на уровне 5-10%. Это не очень много, но за счет оборотов можно иметь приличные суммы.

Окупаемость вложений. Ранее мы прикидывали сроки. В реальности, у большинства тех, кто открывал с нуля, окупаемость занимает около года​. То есть выйти в плюс накапливаемый – через 12 месяцев работы. У кого-то быстрее, у кого-то медленнее. Не унывайте, если первые месяцы будете работать «в минус» (инвестируя в рекламу больше, чем зарабатываете) – это нормально. Планируйте финансово минимум полгода прожить на резервные средства, пока агентство раскручивается.

Возможные риски. Учтите риски, характерные для нашего бизнеса: сезонные провалы (несколько месяцев в году почти без продаж), курсовые колебания валют (цены на туры в рублях могут резко вырасти при скачке доллара/евро, что иногда отталкивает клиентов), форс-мажоры типа пандемий или закрытия направлений. 2020 год показал, как за одну весну туристический рынок может встать на паузу. Хорошо, что сейчас все восстановилось, но всегда имейте план Б. Например, на случай очередного локдауна – переориентация на внутренние туры по России или продажи отельных услуг. Финансовая подушка в бизнесе должна быть на 2-3 месяца фиксированных расходов без доходов, тогда вы переживете любую бурю. И обязательно страхуйте ответственность туроператоров – вернее, работайте только с операторами из официального реестра, у которых есть фингарантии. Если вдруг партнер-туроператор обанкротится, чтобы ваши туристы не пострадали, существует объединение «Турпомощь», которое вывозит людей домой. Агентству тоже важно быстро сориентироваться в такой ситуации и помочь клиентам перебронироваться к другим операторам. Такие случаи редки, но лучше быть морально готовым.

В финансовом плане турагентство – бизнес с невысоким порогом входа (сто тысяч рублей – и вы уже предприниматель) и гибкими расходами (можно подстраивать под ситуацию). Заработки тут не ограничены потолком оклада, но требуют времени на раскачку. Зато, выйдя на стабильную колею, вы получите и достойный доход, и свободу в управлении своим временем, и моральное удовлетворение от благодарностей туристов.

Успешные примеры российских турагентств

Пару вдохновляющих примеров, которые подтверждают: начать с нуля реально, и женщины в этом бизнесе добиваются блестящих успехов:

• Мargarita Пшинник («TripCafe») – от домашнего офиса до собственной компании. Маргарита начала свое дело в 2009 году практически без капитала, принимая первых клиентов на дому​. Не имея большого опыта, она активно привлекала знакомых, рекламировалась на форуме и быстро создала небольшой поток клиентов​. Постепенно из хобби это выросло в турагентство «TripCafe» – полноценную фирму с офисом. За 9 лет работы Маргарита расширила базу постоянных туристов, запустила современный сайт и наладила образцовый сервис​​. Сейчас она делится своим опытом как эксперт, подтверждая, что начинать можно в любых условиях, главное – энтузиазм и профессионализм.

• Наталья Белкина (сеть «Слетать.ру» по франшизе) – быстрый взлет с поддержкой бренда. Несколько лет назад Наталья была просто путешественницей, мечтавшей о своем деле. В 2017 году она решила открыть турагентство по франшизе сети «Слетать.ру», чтобы использовать известный бренд. Начав с одного офиса в Екатеринбурге, Наталья активно училась и продвигала услуги, и уже через пять лет стала директором трех офисов «Слетать.ру» в своем городе​. Ее хобби превратилось в успешный бизнес, благодаря поддержке франчайзера и личной целеустремленности. Сейчас Наталья – узнаваемая фигура в туристическом сообществе, вдохновляющая других своим примером​.

Есть и другие истории: сеть агентств «Розовый слон» выросла из одной фирмы, созданной в 1998 году, и стала крупнейшей на юге России; многие онлайн-стартапы (типа Level.Travel, Travelata) начинались с небольшой команды энтузиастов и теперь обслуживают тысячи клиентов. Ваше агентство тоже может пополнить ряды этих успехов. Важно перенимать лучшие практики: учиться у тех, кто прошел путь, но при этом строить свою уникальную историю.

Заключение: вдохновение и советы напоследок

Открытие турагентства с нуля – это вызов, но вполне преодолимый. Вы прошли со мной мысленно все шаги: от задумки до первых клиентов. Напоследок хочу дать несколько мотивационных советов из личного опыта:

• Любите свое дело и верьте в себя. Туризм – отрасль эмоциональная. Если глаза горят, если вы сами обожаете путешествовать и делитесь этой страстью с клиентами – они к вам потянутся. Энтузиазм заразителен. Поначалу будут сомнения и страхи, но не позволяйте им погасить вашу энергию.

• Относитесь к клиентам так, как хотите, чтобы относились к вам. Золотое правило сервиса. Я всегда ставила себя на место туриста: хотела бы я получать задержки в ответах или равнодушие? Нет. Значит, и клиенту этого давать нельзя. Создайте репутацию самого заботливого и надежного агента – и у вас никогда не будет отбоя от заказчиков​​.

• Не сдавайтесь при трудностях. Будут и тихие месяцы без продаж, и сложные клиенты, и бюрократические заморочки. Помните, что каждый предприниматель через это проходит. Проблемы – это уроки. Разобрались с ними – стали сильнее. В моменты отчаяния вспоминайте истории успеха (такие как выше) – все они люди, ничем не отличающиеся, кроме упорства.

• Учитесь и адаптируйтесь. Мир туризма меняется: сегодня в тренде одни направления, завтра другие; сегодня Instagram, завтра новый формат продвижения. Будьте гибкими. Постоянно черпайте новые знания, посещайте профильные выставки, общайтесь с коллегами. Это не даст вам застояться.

• Работайте на перспективу. Возможно, сразу прибыли большой не будет. Но каждый довольный клиент – это инвестиция в будущее. Он вернется сам и приведет друзей. Так что фокусируйтесь не только на заработке здесь и сейчас, но и на том, чтобы строить бренд и репутацию. Со временем они начнут работать на вас.

Напоследок скажу: туристический бизнес – это про исполнение мечты. Имеется в виду не только мечты клиента о путешествии, но и вашей мечты – о своем успешном деле. Когда вы получаете сообщение от туриста: «Спасибо, это был лучший отпуск в нашей жизни!», – поверьте, ради этого стоит трудиться. Пусть ваш путь предпринимателя будет увлекательным путешествием. Берите на вооружение этот план, дополняйте его своими находками и вперед – открывать свое турагентство! У вас обязательно все получится, желаю успеха и попутного ветра в начинаниях.

Будет интересно прочитать:

• Бизнес-план кофейни с расчетами
• Как открыть фотостудию с нуля
• Лучшие франшизы для девушек
  С чего начать открытие турагентства?

  Начните с регистрации юридического лица, выбора направления работы и установления партнерств с туроператорами.

  Какие услуги важно включить в работу турагентства?

  Основные услуги включают бронирование туров, помощь в оформлении виз и организацию индивидуальных поездок.

  Как выбрать направление работы для турагентства?

  Ориентируйтесь на спрос в вашем регионе, предлагая популярные направления для отдыха и эксклюзивные туры.